二十七、RE手机风波（二）（2/2）

“我不同意你的这个说法。”一个经销商售后代表很严肃地反驳，“我们可以动员安装工购买，但限制账号这件事，惩治的不是安装工，而是我们经销商，我们卖出去产品却无法安装调试，降低的是终端客户体验，退了货着急的是经销商。”

两个售后的领导面面相觑，不知道怎么回答，售后李部长和颜悦色地说：“确实是这样，但这一措施是总部的行为，我们地方办事处无能为力，所以希望大家理解并支持。”那次会议后，依旧没有经销商和安装工购买re手机。

突然有一天的早晨，所有不通过re手机登陆的账号真的都无法登陆了，几分钟之内，全国re经销商和安装工都炸开了锅，因为发生这一情况前，re没有再发任何通知，大概就是要这种措手不及的效果，而且实际上也达到了效果，安装工都在客户家里或是项目上，突然面对无法开机调试的情况，re的售后沟通群里全乱套了。

当时罗一有一个项目马上要验收，还有几个朋友购买的民用零售机型也在安装调试，客户和朋友都给他打电话询问情况，好在在他的解释下没有出乱子。但是红城实业很多零售实体店销售的设备，顾客就没这么好说话了，有要退货的，有安装工在顾客家被骂的，有打总部客户热线投诉的，有项目甲方索要违约金的，还有直接投诉到工商部门的。

第一次限制账号，持续了一上午，中午十二点，所有账号都不受手机影响可以正常登陆了，混乱局面暂时得到了控制，经销商和安装工开始为re的这次突袭做善后工作，安抚顾客情绪。

事后，re总部向全国售后系统和经销商发了通告，后期还会不定期随机限制账号，但并没有提要求购买re手机。之后，每天都有经销商的安装工账号被限制登录。经销商们开始陆续动员安装工，很多安装工为了不影响现场操作，也都服从了安排，但几乎百分之百都是从个人转让的渠道以低于半价的价格买到了re手机，没有人从re办事处以正常价格购买。限制登录的事件基本平息了，很多经销商也借此机会把手里因奖励而得的re手机存货甩卖一空。

这期间还出了几个小插曲。

其一是渤海市的一个经销商的安装工，把电话直接打到了re总部客服热线，质问关于强制安装工购买re手机和限制账号登录的事情。re客服热线从两年前就已经外包出去了，接线员只负责接听顾客电话和录入信息，其他任何事情都不知道，任何问题都无法回答。后来客服热线的总负责人接听了电话，但由于是外包的人员，只负责管理接线工作，其他任何涉及re内部的事情也都无法给出合理的解释。关于手机这件事情，不要说外包客服热线的人，即便是re总部的人也无法给出合理的解释，因为整件事情本身就是不合理的。双方就这样在电话里僵持了一个多小时，无果而终。这个安装工后来自然被开除了。

另外还有多个城市的新闻媒体报道了re强制售后安装人员购买手机的新闻，但得到的re官方回应都是矢口否认，说没有任何书面文件可以证明安装工说的事情，安装工无法登陆账号是因为其他品牌手机和re软件不兼容。总之就是敢做，但绝对不能承认。媒体也没这么大闲心和良心去彻查此事，在这个信息飞速发展得时代，这种报道很快被其他新闻冲淡了。

在经销商的动员下，每个安装工都以低价购买了re手机。限制登录账号这件事，很快就能平息了。

但是，re手机的风波并没有就此终结。