第13章 顾客权益(2/2)
旁边年纪大一点的女售货员出来打岔,说道:“小伙子年纪不大,别一口一个老子的,你是谁家老子啊?”
“别特么出来充好人,你也不是个好东西,一大把年纪都活到狗身上去了,好好的做你这个劳苦一辈子拿死工资的售货员就好了,上班时候神聊,对顾客态度恶劣,一辈子也就是个卖货的命,而且还不合格。”
“你”
“你什么你,找你们领导过来解决问题。”
培罗蒙西服店这边的吵闹声,很快引起了周围售货员和顾客的围观,聚起了一圈的人指指点点。
“唉,现在商店的服务态度真的没法说,太恶劣了,真要好好的整顿一下。”
“大会小会开的还不知道有多少,整顿有什么用?”
“这小伙子也是脾气爆,一言不合就干起来了。”
“一个巴掌拍不响,两边都有责任。”
这时候,一个身穿中山装的中年男人走过,阴沉着脸看着围观的售货员,神色不善斥道:“都围在这里看什么看?柜台不要啦!没有一天让人省心的,赶紧都回去做自己的事儿。”
“胡经理”
“还不快去,当心我扣你们的工资。”
此言一出,围观的售货员顿时作鸟兽散,人群中空出了老大一块地方。
胡经理走过去还没有说话,陆航脸色沉下来问道:“你是这个商场的负责人吗?”
他这么做就是抢先取得话语权,引导事态向自己有利的一面转移,从职业角度和道义方面碾压对方。
“是的,我是楼面经理,姓胡,这个”
“那就好。”
陆航当即打断他的话,一脸气愤地说道:“既然你是领导,想必能够主持公道,我就来买个西装,客气的请她们把全毛料西装拿来给我试一下,这里所有人都听到了,我说是麻烦您拿一下。”
说到这里,陆航气就不打一处来,指着两个女售货员说道:“这俩人态度极其恶劣,上来就赶人,话说的十分难听,什么谁家没看住把你放出来了,麻溜的滚蛋!什么手黑乎乎的弄脏了西服赔不起,什么也不四处瞅瞅,胆敢在这里闹事?我就想请问一句,这就是你们商店的服务宗旨吗?这里还的天下吗,我怎么觉着像黑社会的堂口?”
胡经理被他机关枪一样的说的有些内火上头,在围观的群众面前很没有面子,眼睛狠狠地瞪了一下两个女售货员,意思是:
等处理完事情,回头要你们好看。
年纪大些的女售货员出言强辩道:“这个小伙子在这里态度非常蛮横,嘴里面一口一个老子占便宜。”
陆航也不是善茬,“”噼里啪啦”的一股脑反驳道:“商店是精神文明的窗口企业,顾客就是你们的衣食父母,就是你们的上帝,可顾客在这里哪里看到了一毛钱的尊重?”
“不要尽看着人家如何,多想自己这个服务岗位合不合格,这种行为简直给商业系统抹黑。”
“你们这个商店的为人民服务意识很不到位,对职工的教育更不到位,是管理的缺失,我要到市商业局去告你们,现在把你们的名字都写下来,我一个同学父亲就是商业局领导,就请他评评这个理。”
“咳咳,那个这个细节问题就不要纠结了。”听了片刻,原先神色不豫的胡经理,见陆航不依不饶的要告到上级主管单位,态度立马软化了。
这种破事儿闹到上面,既使上级部门没什么表示,心里面肯定留下个坏印象。
到时候板子打到商场经理头上,再一层层的追究责任人,自己恐怕也落不到什么好。
还是大事化小,小事化了的好,领导都挺忙的,矛盾不要上交嘛。
“同志,商店对于售货员服务态度的问题,肯定会严肃批评,做出相关处理的。”
胡经理处理此类问题还是很有经验,先要安抚客户激动的对立情绪,然后视情形具体情况具体处理。
他接着说道:“你看,这里每天人来人往的这么多,商店对贵重商品也有专门的规定,不能够随意的触碰商品,你摸一下他摸一下,那么这些贵重商品以后还买给谁呢?”
“也就是说必须要有资格呗,难道还要开介绍信吗?”
“那倒用不着,只要有能力购买就行了。”
“有你这个话就好。”
陆航说完手猛的一挥,厚厚的一叠钞票重重的砸在玻璃柜台上,发出响亮“”砰”的一声。
单薄的玻璃柜台面,差点被重重的这一下砸碎了,肉眼可见晃荡了几下坚持住了。
胡经理也被惊得眼皮子猛的抽搐下,定睛看去,厚厚的一叠钞票足有七八百块,全都是十块钱一张的工农商。
四周围观的人群几乎异口同声地发出“”哇”的一声,八卦之火熊熊燃烧起来:
随手能够甩出这么多钱,这小子到底什么来头?