16. 一桶方便面(1/2)
一间不大的民宿大堂。
此时,前台区域站了6个人,显得稍微有些挤了。
让这个冷冷清清的破旧小民宿,有了一丝生气。
民宿大堂中。
听完那不靠谱的规矩和办完入住手续后。
张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼。
也没跟这个黑心的小老板多计较。
赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人,提着行李上了楼。
心中依然有一丝忐忑不安。
这回应该不会再出什么幺蛾子了吧?
看到客人上楼后,孙小美忽然有些愧疚。
对自己的认识产生了深深的怀疑。
但是,出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期。
和一直以来接受的良好服务教育理念,依然弱弱的抗辩了几句。
“老板,咱们是不是规矩定的太严了?“
”毕竟能来几个客人不容易啊,咱得好好招待啊。“
”不然,客人谁还来呀?”
赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学,眼神中散发着圣人一般的光辉。
“小美,你错了!”
“没看到那刚刚几名客人的眼神吗?“
”是佩服、尊敬以及幸福的目光。
“咱们的理念是做好服务,而不是无止境的满足客人无礼的需求。
“只有企业和客人都得到实惠和利益,都得到互相彼此的尊重,企业才能发展的更好。”
“客人也会觉得自己得到了尊重。”
“我们企业所要打造的是,一个像家一样的民宿,未来要发展成一个像家一样的大酒店。”
“你有见过在家里面自己动手,觉得受到了冷遇的情况吗?“
”你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么?”
一席话说出来,惊得孙小美目瞪口呆,哑口无言。
此刻,在她幼小的人生观里面,似乎发生了一些偏差和扭曲。
竟然让她觉得这么说起来,好像有些道理。
“行走在伟大的道路上总是孤独的。“
”你们要记住,赚钱并不是我们最终的目的。“
”我们所做的是重新树立行业的标准,打造一个全新的酒店服务体系。“
”为了这个目标,无论多么艰难曲折,我们也要坚定不移地走下去。“
”哪怕......”
赵长平一本正经地胡说八道,脸上此刻充满了圣人般的光芒。
“哪怕,客人一时误解。“
”给了我们一星差评也没关系。“
”这正是我们想要的。“
”大家要甘之如饴地对待这些给一星差评的客人。“
”要更加贯彻执行我们民宿的规矩。“
”让他们感受到我们民宿与众不同的地方。“
”久而久之,总有一天他们会被感化的。”
墨迹了半天,赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来。
这样弯弯绕的说法,系统总不会盼我犯规了吧。
双手放在孙小美柔美的肩膀上。
赵长平语气认真
“小美,你记住。”
“对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的。”
“他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。
”反而对那些一二星差评的客户,你可千万要上心。“
”把我们的规矩贯彻到底。“
”否则,半途而废。“
”我们的一片良苦用心可就全部白费了!”
看见孙小美,乖乖地点了点头。
赵长平悬着的心,总算是放了下来。
其实,赵长平的潜台词很简单。
五星好评的客户不用管,爱来不来,又不产生什么评分的,来了还占位置。
这些规矩给他们上了,估计也动摇不了这帮添狗的态度。
毕竟,添狗么!善于脑补。
所以说,添狗不得house,包括酒店房间也是一个道理。
至于,一二星差评,那可是重点客户。
啥规矩都得好好地招呼上了。
最后,折磨得欲生欲死。
在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评。
多完美的收割对象!
“好吧,小美。“
”我们未来的大堂经理。“
”接下来的服务,就交给你了。“
”我和二柱子晚上还得回学校,明天一早还要上课。“
”这里的一切就拜托你了。”
说完后,赵长平还像个大领导似的。
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