41.温柔以待（2/2）

不过医生们纷纷表示，这种敬业态度很值得学习。

开会。

康院长上台：“近来医院的病人明显增加，我们也乐于见到这种情况，能救治更多的病人，是我们的天职。”

“但是....”老康话音一转：“也有要注意的地方。”

“随着人流量增多，议论也多了起来，不少病人以及家属，都有一些意见。”

“以下是官网上的一些评价：”

“门诊等候时间太长。”

“旁边患者呼噜声音太大睡不着。”

“护士太丑换个漂亮的jk来。”

“男女医生比例失调。”

“护士大妈打针太痛，我要小姐姐。”

医生们：“.....”

念着念着，康院长也有点不好意思。

这都啥跟啥啊？这是来看病的吗？

他继续道：“咳咳，总之，患者的意见多了，会影响到医院的风评，今天我主要是想说，要做为患者着想的治疗，多和他们沟通，医院本来就是一个容易让人紧张的地方，要缓和他们的情绪，医患一家亲。”

医生们苦着脸，他们怎么会不知道这点？

从业这么多年，不少人听得最多的，就是患者说你们是服务行业。

一让患者不满意，就说你们是服务行业，必须得照我说的来，不然我投诉你们，你们必须给我加这个药，或者是你们必须怎样怎样怎样，不这样那样，就投诉你们。

很难缠，尤其是还有那种一边看千度一边问诊的患者。

“千度上不是这么说的啊！”

“你这个不对吧，网上写的....”

这种真的让人有打人的冲动，你在教我做事？

接下来讲话的是许白焰。

许白焰被康院长当做了典范，年轻，样貌上佳，谈吐不凡，留学归来，时不时拽几个谁也不懂的英文单词，逼格一下就上去了，极具说服力，患者也不敢反驳，加上不错的技术，几乎零差评。

有正面典范，自然有反面例子。

康院长道：“一个XXX，一个尚易，让患者同意手术，跟逼着人上战场似的。”

“一个XXX，一个尚易，从来不会安抚病人，甚至查房都很少去！”

“一个XXX，一个尚易，你们被投诉得最多！”

“这样下去你们很危险！”

然后，他就放起了视频，视频是尚易在催促一个病人签字手术。

“快点摘除的话，就能好了。”

“你完全不懂我的心情！根本不知道我做出了什么样艰难的决定，才来到医院的！”

“不手术就可能会死。”

“可是我害怕动手术！”

“继续下去，会出现腹腔脓肿，脓毒症，败血症，有可能发生死亡。”

“我还不想死！”

“所以说赶紧签了这份同意书，马上安排手术。”

医生们看了，是觉得有点问题，虽然讲明一切是医生应该做的，但当着患者的面，又是提及死亡又是各种并发症，很容易让患者情绪不稳定。

委婉含蓄一点嘛！

看看，视频里那个患者，最后签字的时候，都快哭出来了。

稍稍温柔一点，不是皆大欢喜吗？

康院长指名：“尚医生，你有什么想说的吗？”

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