第255章 补充协议（1/2）

芹康点点头，接过话头：“李哥说得对，我们之前设计合同的时候，确实考虑得不够周全。

现在客户投诉的主要问题就是赔偿不明确，尤其是工期延误和误工费这块，合同里几乎没提。”

另一位朋友，叫王磊，是装修公司的老板，他皱着眉头说：

“工期延误在装修行业很常见，但原因千奇百怪。有的是因为材料没到位，

有的是因为工人临时有事，甚至还有天气原因。你们保险如果只赔‘不可抗力’，那客户肯定不满意。”

孙康叹了口气，揉了揉太阳穴：“那你们觉得，咱们该怎么改？总不能把所有情况都写进去吧？那合同得多厚啊！”

笑了笑：“合同不需要写得太细，但关键点得明确。比如，你们可以列一个‘常见问题清单’，

把水管破裂、工期延误、材料损坏这些常见问题都列出来，

然后明确哪些赔，哪些不赔。这样客户一看就明白，也不会觉得你们在推卸责任。”

芹康眼前一亮：“这主意不错！咱们还可以在合同里加一个‘特别说明’，告诉客户哪些情况不在赔偿范围内，

比如客户自己要求改设计导致的工期延误，这种就不该由保险公司负责。”

王磊点点头：“对，这样客户心里也有底。不过，你们还得考虑保费的问题。

如果赔偿范围扩大了，保费是不是也得调整？不然你们保险公司可能会亏本。”

孙康皱了皱眉：“这倒是个问题。咱们现在的保费定价是基于之前的赔偿范围，

如果扩大赔偿范围，保费肯定得涨。但客户能接受吗？”

想了想，说：“其实客户最在意的是保障，而不是保费。

只要你们能提供全面的保障，稍微涨点保费他们也能接受。

关键是你们得把价值讲清楚，比如‘全险’的概念，得让客户觉得这钱花得值。”

孙康点点头，心里稍微有了点底。他看了看芹康，问道：“你觉得呢？”

芹康笑了笑：“我觉得李哥说得对。咱们可以把合同改得更透明，

同时适当调整保费。不过，咱们还得考虑一下怎么跟已经签了合同的客户解释。

毕竟他们签的是旧合同，如果新合同改了条款，他们会不会有意见？”

孙康皱了皱眉：“这倒是个麻烦事。咱们总不能让他们重新签合同吧？”

摆了摆手：“不用重新签合同。你们可以发一个‘补充协议’，

把新条款加进去，然后告诉客户这是为了提供更好的服务。只要你们态度诚恳，客户一般不会反对。”

孙康松了口气：“那就这么办吧。咱们先把合同改好，然后尽快发补充协议。”

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