第52章 遇事不慌（2/2）

“我都说了我不要了，你退回去就行了。”姑娘有点不耐烦。

到这时候黄杰已经不希望客户把货收下了，因为极大的可能这姑娘会迁怒到骑手，顺手给个差评。

“女士，是这样的，商家要是拒绝退款的话，我要是因为拒收退回商家，您是拿不到退款的。”黄杰最后一次尝试让客户收货。

“他敢，我要是拿不到退款，我就投诉。”姑娘已经开始在电话里咆哮了，这泥马还真是一个小仙女，完全不讲道理的那种。

黄杰是有经验的，任何时候都不和商家、客户发生争执。

你既然拒收，黄杰自然按流程上报异常，点击遇到问题，找到顾客拒收，点击已在顾客家附近，上传聊天、短信截图、餐品完整照片、顾客家门口照片、详细描述客户退货理由和详情，并说明自己有电话通话录音和全程视频录像。

不到三分钟，系统就通过了申请，黄杰只要在空闲的时候把商品返还给商家，然后取消订单就oK了，不仅能正常拿到配送费，极大概率还会有配送补贴。

颤音上那些动不动就和客户发生争吵的骑手，实在是有点不值得，不仅会被投诉，罚款，搞不好还会被限制接单。最后回家睡觉，都会心里不舒服，情绪也会被影响好几天。

所以再次提醒骑手，出门在外保护好自己，学会固定证据，平台就是再偏向顾客，你只要证据在手，就没有申诉不通过的事情。

当然自己有错的话，说破天平台也不会给你通过，你没有证据，你肯定也会申请无门。

再次提醒，给自己配一个七八十块的记录仪，真的能解决在配送过程中百分之九十以上的问题。

把餐返还给商家后，商家是否给顾客退款，黄杰就不得而知了。

闲着无聊，顺手抢了一个奶茶的单子，取到餐才留意到顾客的备注有点意思：骑手奶茶送你喝了！你过去送货的地址帮我看一下家里有没有人，如果有，你就说送错了，谢谢！

我了个去！这又是遇到奇葩订单了。不过这事好办，而且也要到这个地址才能点击送达，过去敲门看看也不是复杂的事。

感到指定地址，敲门后没有任何动静，黄杰就给顾客打去了电话：“您好，我现在就在门口，已经敲了几分钟了，家里没人。”

“您要是没事，我就点送达了。”黄杰道。

“你确定没有走错？”

“那肯定的，我已经在平台对话框发了门牌号，您可以看一下。”黄杰道。

“那谢谢了。对了，小哥，您能不能帮我再看看这个小区1号楼8层1006房间有没有人。”客户的情绪明显有点低落。

“这样不好吧，容易出事。”黄杰道。

“求求你了小哥，不让你白去，我现在就给你打赏50块钱。”

不等黄杰拒绝，钱就到账了。

“那行，你稍等，我去看看，一会儿告诉你结果，并给你发图片。”黄杰道。